Por: Luana Filomeno
A transformação digital impulsionou uma mudança significativa no setor de transportes rodoviários no Brasil e no mundo, com a crescente preferência dos passageiros pela compra de passagens online. Diversas empresas surgiram e começaram a se destacar no mercado nacional ao oferecer plataformas intuitivas e eficientes, simplificando o processo de compra.
A integração com bancos e carteiras digitais, juntamente com o uso de QR codes e check-in digital, eliminou a necessidade de bilhetes impressos, proporcionando maior comodidade aos viajantes. Essa digitalização não somente agiliza o processo de compra, mas também abre portas para uma experiência de viagem mais personalizada e simplificada.
No entanto, a diversidade de plataformas trouxe uma questão importante para as empresas deste segmento: a busca pela fidelização dos seus clientes.
Os marketplaces rodoviários diferenciam-se das companhias tradicionais ao conectar passageiros a uma ampla rede de empresas de ônibus. Essa intermediação oferece aos viajantes uma variedade de opções de rotas, horários e preços, permitindo que encontrem a viagem ideal para suas necessidades.
A interface amigável e a facilidade de navegação das plataformas contribuem para uma experiência de compra agradável, enquanto a diversidade de opções garante mais flexibilidade e poder de escolha. Essa abordagem centrada no cliente é fundamental para construir um relacionamento duradouro com os passageiros.
- Leia também: Empresas, MEIS e lojistas podem economizar em produtos de tecnologia por meio do Fujioka Distribuidor
O desafio da fidelização
A fidelização é construída sobre a base de uma experiência de compra positiva e da oferta de benefícios exclusivos. A personalização da experiência, unida a programas de fidelidade, descontos personalizados e promoções especiais, é uma das estratégias utilizadas para recompensar a lealdade dos clientes.
Além disso, um atendimento ao cliente eficiente e a disponibilidade de canais de comunicação para suporte em caso de imprevistos são essenciais para garantir a satisfação dos passageiros.
Em nossa empresa, por exemplo, temos testado diferentes maneiras de proporcionar a melhor experiência de compra para os usuários. Entre elas, podemos citar as customizações em nosso buscador que, com poucos cliques, conforme a necessidade do passageiro, oferece o melhor preço, horário e tipo de serviço que mais se adequa à sua realidade, além da frequente oferta de cupons de descontos para que o consumidor possa nos escolher numa próxima viagem. Esse cuidado tem aumentado nossa base de clientes recorrentes.
- Saiba também: O que o Empreendedorismo e Viagem têm em comum?
Em um mercado extremamente competitivo, os marketplaces que investem na oferta de benefícios exclusivos desenvolvem uma conexão com os viajantes e têm mais chances de aumentar a recorrência em sua base de clientes leais.
A capacidade de entender e se adaptar às necessidades dos passageiros, oferecendo soluções inovadoras, são fatores determinantes para o sucesso no setor e a consolidação como líderes no mercado de viagens rodoviárias.
O segmento que opera como um marketplace vem se aprimorando ao oferecer vantagens e comodidades aos clientes em comparação com as empresas tradicionais de ônibus. Entre elas, podemos citar: promoções sazonais, programas de benefícios com cashbacks ou descontos para compras futuras, incentivando novas compras.
Segurança dos dados e canais de atendimento
A segurança e a confiabilidade são pilares importantíssimos no processo de retenção dos clientes, a garantia de que as empresas de ônibus parceiras seguem o mais alto padrão de qualidade, como, por exemplo, a segurança dos dados sensíveis dos clientes, a transparência nas informações sobre as viagens e a disponibilidade de suporte em diferentes canais de comunicação - em caso de imprevistos -, que contribuem para a construção de uma relação de confiança, principalmente em períodos de alta demanda como férias, final de ano, feriados prolongados e grandes eventos.
)
Acreditamos que o setor de viagens rodoviárias seguirá evoluindo na direção de uma maior personalização e eficiência para atender às necessidades dos diferentes perfis de viajantes.
O uso cada vez mais frequente de novas tecnologias como, por exemplo, Big Data, Machine Learning e Inteligência Artificial, permite auxiliar na análise de padrões de compra das diferentes necessidades dos consumidores em um curto espaço de tempo.
Essa agilidade na personificação e na tomada de decisões estratégicas das viações e marketplaces irá facilitar a percepção de novas tendências de consumo e criar novos serviços no setor de viagens.
***
Luana Filomeno - Head de marketing da DeÔnibus
)
)
)
)
)
)
)
)
)
