Aprenda a gravar chamadas telefônicas

Existe um recurso que pode ser de muita utilidade no futuro quando você precisar cancelar um serviço, para pesquisas de mercado ou para apenas entrevista oral por telefone: o de gravação de chamadas.

Há inúmeras ferramentas disponíveis para esse fim, porém, antes de usá-las, você deve estar ciente das leis e se realmente está autorizado a fazê-las. As gravações telefônicas são um assunto bastante controverso no ordenamento jurídico brasileiro, por não existir no país leis que as discipline.

Discute-se inclusive se elas constituem ou não um meio de prova tanto para efeitos penais como para efeitos civis. Não é crime gravar clandestinamente uma conversa telefônica. O ato de gravar não configura nenhum ilícito penal. Mas sem sombra de dúvida já configura uma invasão à intimidade ou à privacidade alheia, assim como o sigilo das comunicações telefônicas. Por isso, em regra, não se pode divulgar o conteúdo dessa gravação. A divulgação indevida da gravação, aliás, configura o delito previsto no art. 153 do Código Penal. Mas se existe justa causa na divulgação para salvaguardar um direito fundamental relevante como a vida ou a integridade física do interlocutor ou de terceira pessoa, não há crime.

O STF recentemente admitiu o uso de gravações clandestinas como prova em processos judiciais, desde que a gravação seja o único meio de prova. Porém, esta posição é exceção, e não regra.

Dito isso, quando você liga para um número de serviço de atendimento e ouve a mensagem de que as conversas podem ser gravadas para treinamento e qualidade, ou para questões futuras, essa é a maneira da empresa de obter o seu consentimento. Porém, se você não concordar, tem a opção óbvia de desligar. Da mesma forma, numa entrevista oral por telefone, por exemplo, se as duas partes consentirem verbalmente a gravação, e você capturar esse consentimento dentro da gravação, isso deve bastar para absolvê-lo de qualquer complicação legal posteriormente. Por isso, consulte um advogado se você tem alguma preocupação. Ciente disso, confira a seguir algumas opções de como realizá-las 

Ferramentas para gravar ligações

A maneira mais óbvia é ativar o modo alto-falante no telefone que você estiver usando e usar um segundo dispositivo para gravar a ligação. Esse segundo dispositivo pode ser qualquer coisa, desde um gravador digital portátil ou até mesmo a webcam do seu PC. Porém, esse método também gravará todos os outros ruídos do ambiente, o que pode danificar o conteúdo gravado, impossibilitando o entendimento posterior.

Uma outra opção, bem mais prática, é usar o Google Voice. O serviço torna a gravação das chamadas uma atividade extremamente fácil. Basta pressionar o 4 durante a chamada para iniciar uma gravação e, para terminá-la, pressionar o 4 novamente. Ao finalizar o registro, você terá um arquivo em formato MP3 que poderá ouvir online ou fazer download. Mas fique atento caso você queira fazer a gravação em segredo, pois ele anuncia quando começa a fazer a gravação. Além disso, essa ferramenta só funciona para ligações recebidas. Se você estiver fazendo a ligação, como para um número de atendimento ao cliente, por exemplo, não vai conseguir gravar. 

Outra opção pode ser o aplicativo Gravação de chamadas - ACR (Android), que pode facilmente gravar as ligações de entrada e saída. Porém, você deve testá-lo antes, pois nem todos os smartphones suportam a gravação. Quando a ligação é completada, ele já começa a gravar automaticamente. Você deve apenas tocar para finalizar o processo, e o arquivo fica armazenado no app e pode ser reproduzido ou compartilhado.

Os usuários de iPhone podem tentar o app Call Recorder Lite, que se baseia em chamadas de três vias para fundir a sua chamada com uma linha de gravação. Mas fique ciente que, embora a versão gratuita irá gravar todas as suas chamadas, a reprodução é limitada a 60 segundos, a menos que você compre a atualização Pro.

Também tem o app TapeACall, que funciona com chamadas de entrada e de saída e é muito fácil de usar.

Existem inúmeros gravadores de chamadas disponíveis para download. Aqui recomendamos apenas alguns. Sinta-se à vontade para baixar o de sua preferência.