AVG está bloqueando preenchimento automático de senhas no Firefox

Uma atualização recente no navegador Mozilla Firefox está causando problemas no preenchimento automático de senhas. Alguns usuários relataram que, após terem mudado da versão 67.0.1 para a 67.0.2, o gerenciador de senhas interno do Firefox não preenche mais senhas e logins.

Isso estaria sendo causado por um recurso de proteção do AVG, supostamente responsável por impedir que o Firefox acesse o armazenamento de senhas usando novas certificações. Ao executar o Firefox 67.0.2 com o AVG, o antivírus consegue alterar o nome de um arquivo na pasta de perfil do navegador. Essa não é a primeira vez que um erro causado pelo AVG afeta o navegador da Mozilla, mas a empresa já foi notificada sobre o erro e está trabalhando com a Avast para resolver o problema.

Resolva o problema

É possível reparar o erro sem ter que aguardar uma atualização do navegador. Para isso, basta seguir os seguintes passos:

1. Inicie o Firefox;

2. Clique em Menu > Ajuda > Informações para resolver problemas;

3. Em "Informações básicas" procure por "Pasta de perfil" e clique em "Abrir Pasta";

4. Feche a janela do Firefox;

5. Na pasta do perfil, se o arquivo "logins.json" já existir, renomeie-o como "loginsnew.json". Depois, renomeie o arquivo "logins.json.corrupt" para "logins.json";

6. Inicie o Firefox novamente.

Isso deve resolver o problema.

O que diz a AVG

"Recentemente, alguns usuários da AVG podem não ter conseguido acessar suas senhas do navegador ao usar o Firefox. Isso se aplica apenas àqueles que compraram o recurso AVG Password Protection e o problema foi corrigido em 14/6/2019. Os usuários da Avast não foram afetados. Isso ocorreu porque o Firefox atualizou seus certificados para a nova versão do navegador e a AVG não tinha esse novo certificado marcado em seu banco de dados como confiável.

O problema foi corrigido às 7h20 na sexta-feira (14/6) para os usuários da AVG e uma atualização foi distribuída imediatamente para nossa base de usuários. A AVG verifica as atualizações a cada quatro horas e os usuários também podem atualizar manualmente o software nas configurações do AVG -> Update. Os usuários com a versão do produto VPS 190614-02 e versão mais recente não terão essa questão.

Para os usuários afetados, o Firefox não excluiu o arquivo de senhas, mas o renomeou de ‘logins.json’ para algo como ‘logins.json.corrupt’ (ou ‘logins.json-1.corrupt’, ‘logins.json-2.corrupt’, etc.). Isso significa que as senhas não serão perdidas, mas o usuário precisará renomear o arquivo para ‘logins.json’.

Recomendamos que o usuário faça um backup desses arquivos ‘logins.json’, por exemplo, para outra pasta, antes de renomeá-los. O arquivo de senha é normalmente armazenado no diretório de perfil do Firefox: c:\Users\<user-name>\AppData\Roaming\Mozilla\Firefox\Profiles\<random-string>.default\logins.json

Este artigo foi atualizado às 16h50 de 17/06/19 para incluir o comuicado oficial da AVG.